一、 科目名稱: (Course Title) |
醫護服務業管理 5GE00780 |
二、 授課班別: (Class) |
5GE900B班
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三、 授課時數: |
2 學分(Credits) 2 小時(Hours)
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四、 授課教師: (Instructor) |
教師 (Instructor's Name) |
輔導時間地點(星期/節次/地點) (Office Hours) |
分機 (Extension) |
e_mail |
黃建超 |
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0939-58463 |
XX385@fy.edu.tw |
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五、 先修科目: (Prerequisites) |
(無)
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六、 課程概述: (Course Description) |
介紹服務業「無形」產品的經營管理策略與職能管理規劃,消費者的消費趨向及在行銷上的新地位,並針對服務化社會趨勢之認識,以總體觀點來作「服務經濟化」的分析及動向預測。
服務業之定義、特色與社會價值介紹;目標市場訂定的重要原則與選擇;醫療服務的競爭策略與管理戰術;變化急遽的醫療環境對策與競爭優勢的開發;服務業的管理任務說明書及管理職能說明;服務品牌之建立與服務接觸要領;服務業管理的行銷策略技巧;醫療服務的公共關係開發及資源建立。
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七、 課程目標: (Course Objectives) |
教授學子明瞭後工業社會時代(post-industrial society),藍領階級會逐漸轉向成白領階級,學習相關醫療護理的服務業專業知識,可幫助學子更清楚整個經濟市場之變動,也能培育出新潮流的消費觀念和實務管理。並探討服務業中傑出管理者成功經營理念,及如何提昇醫療服務業之競爭力、如何建立醫療從業人員管理策略。 |
八、 授課大綱: (Syllabus) |
1、服務業之定義、特色與社會價值介紹。
2、目標市場訂定的重要原則與選擇。
3、醫療服務的競爭策略與管理戰術。
4、變化急遽的醫療環境對策與競爭優勢的開發。
5、服務業的管理任務說明書及管理職能說明。
6、服務品牌之建立與服務接觸要領。
7、服務業管理的行銷策略技巧。
8、醫療服務的公共關係開發及資源建立。 |
九、 教學方法: (Teaching Methods) |
1、單元課堂詳細教授。
2、個案分析討論。
3、專題分組個案討論。 |
十、教材(教科書): (Teaching Materials) |
服務業行銷(Services Marketing)--周逸衡編譯(華泰文化出版)
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十一、評值方法: (Evaluation Methods) |
1、平時+出席=20﹪
2、專題討論=60﹪(書面報告40﹪+口頭報告20﹪)
3、期末考試=20﹪ |
十二、參考書目: (References) |
1、Managing in the Service Economy by J.Heskett 服務業的經營策略---王克捷、李慧菊合編 (天下雜誌出版)
2、服務業行銷理論與實務---淺川慶三郎、清水茲編著,鄒永仁等翻譯(日之昇文化出版)
3、服務產品全面品質實戰---陳耀茂編譯(書泉出版) |
十三、授課語言: (Language of Instruction) |
主要授課語言:國語 次要授課語言:國語 |
十四、教學型態: (Course Instruction Type) |
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請師生遵守智慧財產權,使用正版教科書,不得不法影印。 |