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學年/學期︰112/2

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輔英科技大學九十九學年度第二學期課程計畫
Fooyin University Course Syllabus
一、 科目名稱:
(Course Title)
旅遊糾紛與危機處理   131561
二、 授課班別:
(Class)
4LR990A班
三、 授課時數: 2 學分(Credits) 2 小時(Hours)
四、 授課教師:
(Instructor)
教師
(Instructor's Name)
輔導時間地點(星期/節次/地點)
(Office Hours)
分機
(Extension)
e_mail
王正光    07 2358186 ZC560@fy.edu.tw

五、 先修科目:
(Prerequisites)
(無)
六、 課程概述:
(Course Description)
此課程將透過旅遊糾紛個案研究,讓學生了解糾紛發生的原因,並藉由旅遊業各項法規去探討業者與客人雙方權益,責任及糾紛處理原則,以培養學生危機處理能力並避免相同事件的發生。
七、 課程目標:
(Course Objectives)
協助同學認識旅遊糾紛發生的原因, 旅客心理, 相關法條, 及危機處理之理論與實務作業。
八、 授課大綱:
(Syllabus)
第一週 課程介紹
第二週 旅遊糾紛發生之原因
第三週 常見旅遊糾紛之類型
第四週 旅遊糾紛之處理
第五週 旅遊與保險之背景
第六週 旅遊與信用卡之關係
第七週 清明節
第八週 旅遊保險之演變
第九週 期中考
第十週 旅遊保險之內容
第十一週 旅遊保險現存之問題
第十二週 旅客保障替代方案
第十三週 行前解約
第十四週 旅遊費用
第十五週 護照簽證
第十六週 分組報告
第十七週 分組報告
第十八週 期末考
九、 教學方法:
(Teaching Methods)
 
十、教材(教科書):
(Teaching Materials)
自編講義.
書目:
旅遊糾紛處理實務,陳怡全、劉惠珍,華立出版社,2010,978-957-784-343-2.
十一、評值方法:
(Evaluation Methods)
平時成績:40% 期中考:30% 期末考分組報告:30%
十二、參考書目:
(References)
十三、授課語言:
(Language of Instruction)
主要授課語言:國語  次要授課語言:國語
十四、教學型態:
(Course Instruction Type)
課堂教學
請師生遵守智慧財產權,使用正版教科書,不得不法影印。
2024年3月29日列印